Diagnóstico geral e checklist de problemas
Um checklist único para diagnosticar os problemas mais comuns antes de pedir ajuda.
Quando algo não funciona, um diagnóstico ordenado economiza tempo. Siga este checklist do mais simples ao mais técnico.
1. Confira os requisitos do sistema
Vá em Configurações > Diversos > Requisitos do sistema. Itens em vermelho costumam apontar problemas do provedor de hospedagem, não da plataforma.
2. Olhe o console do navegador
Abra as Ferramentas do desenvolvedor e veja a aba Console. Erros em vermelho ali são a pista mais direta sobre o que falhou.
3. Descarte cache e proxy
Desative temporariamente plugins de cache e minificação, além de CDN ou proxy como o CloudFlare. Eles costumam servir uma versão antiga dos arquivos e mascarar uma correção que já está no ar.
4. Verifique visibilidade de conversas
Se conversas não aparecem para um agente, revise três pontos: o departamento atribuído, as opções de fila e roteamento, e a intervenção humana da IA. Logue com o agente correto para confirmar.
5. Teste e-mails com a notificação de teste
Se e-mails não chegam, use a notificação de teste em Configurações > Notificações e confira o SMTP. Muitos problemas de entrega são spam ou bloqueio da hospedagem.
6. Reproduza em ambiente limpo
Use uma janela anônima, sem extensões, para descartar conflito de plugins do navegador.
Quando pedir ajuda
Se você seguiu o checklist e o problema persiste, registre o erro do console e os passos que já tentou. Esse contexto acelera muito a resposta de quem for te ajudar.