Notas internas — comunicação entre agentes

Notas internas são mensagens visíveis só para a sua equipe — o cliente nunca vê. Servem para deixar contexto, avisar o próximo agente, registrar alinhamentos ou flaggar algo importante.

Exemplos de uso

• "Cliente já teve problema parecido em março, resolver com prioridade"
• "Não oferecer desconto — ele já ganhou 10% em out/24"
• "Falar com ele via telefone, prefere voz"
• "@maria pode assumir? ele pediu você especificamente"

Como criar

• Dentro da conversa, clique no ícone de nota (ou alterne para aba "Nota interna").
• Digite e envie. A nota aparece com fundo amarelo destacado.
• Use @nome para marcar um agente — ele recebe notificação.

Boa prática: transfira contexto em nota antes de transferir a conversa, para o próximo agente não começar do zero.