Notas internas entre agentes

Notas internas são mensagens visíveis só para a sua equipe. O cliente nunca as vê. Elas servem para deixar contexto, avisar o próximo agente e registrar alinhamentos.

Exemplos de uso

• "Cliente já teve problema parecido em março. Resolver com prioridade."
• "Não oferecer desconto. Ele já ganhou 10% em outubro."
• "Prefere atendimento por voz. Ligar."
• "@maria pode assumir? Ele pediu você especificamente."

Como criar

• Dentro da conversa, clique no ícone de nota ou alterne para a aba de nota interna.
• Digite e envie. A nota aparece com fundo amarelo destacado.
• Use @nome para marcar um agente. Ele recebe uma notificação.

Boa prática

Transfira o contexto em nota antes de passar a conversa para outro agente. Um resumo de duas linhas evita que o cliente repita tudo do zero, o que é uma das maiores fontes de frustração no atendimento. Registre decisões importantes, como descontos já concedidos e promessas feitas, porque a memória da conversa vale mais do que a memória de uma pessoa. Mantenha a nota objetiva e factual, sem julgamentos sobre o cliente, já que outros agentes vão ler depois.