Tags para organizar conversas

Tags são etiquetas livres que você aplica em conversas para segmentar, filtrar, disparar automações e gerar relatórios.

Exemplos de tags úteis

• Por estágio: lead-novo, qualificado, cliente, risco-de-churn.
• Por produto ou serviço.
• Por canal: whatsapp, instagram, telegram.
• Por prioridade: urgente, vip, baixa-prioridade.
• Por motivo: suporte, vendas, reclamação, cancelamento.

Como adicionar tags

• Manual: dentro da conversa, clique em adicionar tag e digite.
• Automática: crie uma automação que adiciona tags por palavra-chave, origem ou comportamento.
• Via IA: ative a classificação automática, para a IA ler a mensagem inicial e sugerir tags.

Como usar

• Filtre a caixa de entrada por tag.
• Dispare campanhas outbound para quem tem a tag de lead qualificado.
• Gere relatórios de volume por tag.
• Use a tag como gatilho de automação.

Boa prática

Limite o seu vocabulário a cerca de 30 tags principais. Mais do que isso vira caos, porque cada agente cria a sua própria variação e o filtro perde sentido. Padronize os nomes, sem acento e sem espaço, para evitar duplicatas como vip e VIP. Revise a lista de tempos em tempos e elimine as que ninguém usa.