Exportar e baixar transcrição
Gere o histórico completo da conversa em PDF ou texto para arquivamento e auditoria.
Você pode exportar a conversa completa em PDF ou TXT. Isso é útil para arquivamento jurídico, anexar em ticket, enviar ao cliente ou auditar o atendimento.
O que vem na transcrição
- Todas as mensagens, em ordem cronológica.
- Notas internas, se você marcar a opção.
- Anexos, com links para download.
- Tags e metadados da conversa.
- Histórico de atribuição entre agentes.
- Marcação de horário de cada evento.
Como exportar
- Dentro da conversa, clique no menu e escolha exportar.
- Escolha o formato: PDF, mais apresentável, ou TXT, mais leve.
- Marque ou desmarque as notas internas.
- Baixe o arquivo.
Exportação em massa
Use o endpoint de transcrição da API para gerar transcrições em lote. Esse caminho serve para backup ou integração com um sistema externo de arquivamento.
Boa prática
Decida desde o início se a transcrição enviada ao cliente deve incluir as notas internas. Na maioria dos casos, não. Para auditoria interna, inclua tudo. Defina uma política de retenção alinhada à LGPD, porque guardar conversas por tempo indefinido cria risco. Automatize a exportação dos casos sensíveis, como reclamações formais, para ter o registro pronto se ele for necessário depois.