Solução de problemas comuns
Tela em branco, zoom no iOS, widget que não aparece e conversas invisíveis: resolva tudo aqui.
Antes de começar
Verifique os requisitos do sistema em Configurações > Diversos > Requisitos do sistema. Problemas relatados por essa função são de responsabilidade do seu provedor de hospedagem.
Tela em branco na área administrativa
Abra o console do navegador, em Ferramentas do desenvolvedor, e verifique os erros exibidos.
Bloqueio de zoom no iOS
Ao digitar no iPhone, a área de texto é ampliada. Para desativar, insira dentro do <head> uma tag de viewport com maximum-scale=1.0 e user-scalable=no.
Widget de chat não aparece
Siga o checklist:
- Em Configurações, desmarque inicialização manual do chat, inicialização de login e ocultar chat fora do horário.
- Desative temporariamente plugins de cache e minificação e teste de novo.
- Desative CDN ou proxy, como o CloudFlare, e teste.
Conversas invisíveis para agentes
Possíveis causas:
- O agente está num departamento ao qual as conversas não foram atribuídas.
- As opções de Roteamento, Fila ou Ocultar conversas de outros agentes estão ativas.
- A versão WordPress está com o roteamento multisite ativado.
- A Intervenção Humana da IA está ativa.
Nos três primeiros casos, logue com o agente correto ou revise os departamentos. No quarto caso, verifique as conversas arquivadas.
Travou aqui? Fale com nossa IA, que tem contexto completo da base. Se preferir humano, chame no WhatsApp.