Solução de problemas comuns no iMessenger.AI

Antes de começar

Verifique os requisitos do sistema em Configurações > Diversos > Requisitos do sistema. Problemas relatados por essa função são de responsabilidade do seu provedor de hospedagem.

Tela em branco na área administrativa

Abra o console do navegador (Chrome: Configurações > Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor > Console) e verifique erros.

Bloqueio de zoom no iOS

Ao digitar no iPhone, a área de texto é ampliada automaticamente. Para desativar, insira dentro de <head>:

<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1.0, user-scalable=no" />

Widget de chat não aparece

Checklist:

1. Desativado nas configurações — em Configurações, desmarque: Chat > Inicialização manual, Chat > Inicialização de login, Chat > Ocultar chat fora do horário, WordPress > Inicialização manual.
2. Plugins de cache / minificação — desative temporariamente e teste.
3. CDN / proxy (CloudFlare) — desative e teste.

Conversas invisíveis para agentes

Possíveis causas:

1. Agente designado a um departamento ao qual as conversas não foram atribuídas.
2. Uma ou mais das configurações ativadas: Diversos > Roteamento, Diversos > Fila, Diversos > Ocultar conversas de outros agentes.
3. Versão WordPress com WordPress > Roteamento multisite ativado.
4. Inteligência Artificial > Intervenção Humana ativada.

Nos casos 1, 2 e 3, faça login com o agente correto ou verifique os departamentos atribuídos. No caso 4, verifique as conversas arquivadas.

Travou aqui? Pergunte à nossa IA — ela tem contexto completo da base. Se preferir humano, WhatsApp →.