SMS e alertas sonoros para agentes
Não perca conversa crítica com notificações por SMS e som no navegador.
2 min de leitura
Para atendimento crítico, a notificação push nem sempre é o bastante. Há duas camadas extras de alerta.
SMS
Envia uma mensagem de texto para o celular do agente. É ideal para quem está em campo ou longe do computador.
- Gatilhos típicos: nova conversa VIP, SLA vencido e takeover urgente.
Para ativar:
- Em Perfil > Notificações > SMS, insira o celular com DDD.
- Escolha os eventos que disparam o SMS.
- Defina um horário, por exemplo entre 8h e 22h.
Som no navegador
Toca um aviso quando chega mensagem nova.
- É configurável por evento, como novo ticket, menção ou atribuição.
- Você personaliza o som ou escolhe o modo silencioso, só visual.
Para ativar, vá em Perfil > Notificações > Som e teste antes de usar em produção.
Boa prática
Use sons diferentes para eventos diferentes. Assim o agente entende o que aconteceu sem olhar a tela. Reserve o SMS para o que é mesmo urgente, porque ele tem custo e interrompe a pessoa fora do trabalho. Alinhe os gatilhos de SMS com o seu SLA, para que o alerta chegue antes de o prazo estourar.