Notificações por e-mail
Configure quando agentes e usuários recebem e-mails e resolva problemas comuns de entrega.
3 min de leitura
Agentes e usuários recebem notificação por e-mail quando uma nova mensagem chega.
Para admins e agentes
- Na primeira mensagem, se a conversa está atribuída a um departamento, o e-mail vai só para os agentes desse departamento. Se está com um agente específico, vai só para ele.
- Nas mensagens seguintes, o e-mail vai só para o último agente.
- O e-mail só é enviado se o último agente estiver offline.
- Para impedir admins de receber, ative a opção correspondente em Configurações > Notificações.
Para usuários
- O e-mail só é enviado se o usuário estiver offline.
- Um único e-mail é enviado. As mensagens seguintes não disparam novo alerta.
Criar o e-mail
Em Configurações > Notificações, o e-mail aceita texto e HTML. Use os campos de mesclagem {recipient_name}, {sender_name}, {message} e {attachments}.
Cron job recomendado
O envio via cron melhora a entrega, inclui toda a conversa e dispara uma vez só. Ative em Configurações > Notificações > Email notifications via cron job.
Problemas comuns
- Hospedagem que não envia ou cai em spam: configure o SMTP.
- SMTP que não funciona: teste com a notificação de teste e veja o console.
- Gmail bloqueando: use o host
smtp.gmail.com, porta 465 ou 587, com App Password.