24Notificações e E-mail
Notificações por e-mail — configuração e troubleshooting
Configure quando agentes e usuários recebem e-mails. Resolva problemas comuns de entrega.
1 min de leituraAtualizado em 20 de abril de 2026
Ver guia interativo passo-a-passo (Tango) Agentes e usuários recebem notificação por e-mail quando uma nova mensagem chega.
Para admins e agentes
- Primeira mensagem do usuário: se a conversa está atribuída a um departamento, e-mail vai só pra agentes desse departamento.
- Mensagens seguintes: só pro último agente da conversa.
- Só envia se o último agente estiver offline.
- Com intervenção humana do chatbot ativa, não envia se o chatbot sabe a resposta.
- Para impedir admins de receber: Configurações > Notificações > Não enviar notificações por e-mail para admins.
Para usuários
- Agente envia mensagem: só envia e-mail se o usuário estiver offline.
- Um único e-mail é enviado. Mensagens seguintes não disparam novo alerta.
Criar o e-mail
Configurações > Notificações. Aceita texto e HTML. Quebras de linha viram <br />.
Campos de mesclagem
| Código | Descrição |
|---|---|
{recipient_name} | Nome do destinatário |
{sender_name} | Nome do remetente |
{sender_profile_image} | Imagem de perfil do remetente |
{message} | Conteúdo da mensagem |
{attachments} | Links dos anexos |
Cron job (recomendado)
Envie via cron para melhorar entrega: inclui toda a conversa e é enviado 1 vez só.
- Ative Configurações > Notificações > Email notifications via cron job.
- URL:
https://app.imessenger.ai/script/include/api.php?email-notifications=true&cloud=API-TOKEN
Problemas comuns
| Motivo | Solução |
|---|---|
| Hospedagem | Configure SMTP em Configurações > Notificações > SMTP. Ou contate suporte da hospedagem. |
| SMTP não funciona | Teste em Configurações > Notificações > Enviar notificação de teste. Use sendgrid.com (40k e-mails grátis por 30 dias). |
| Gmail | Host: smtp.gmail.com, porta 465 ou 587. Use App Password. |
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