E-mail piping: respostas por e-mail
Permita que você, agentes e usuários respondam ao chat por e-mail, com POP3 ou IMAP.
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O e-mail piping permite responder mensagens de chat por e-mail, dos dois lados da conversa.
Ativação
- Em Configurações > Notificações > E-mail piping, insira os dados do servidor POP3 ou IMAP.
- Em Configurações > Notificações > SMTP, defina o e-mail usado pelo piping. Esse é o endereço ao qual o servidor se conecta e a partir do qual a plataforma envia.
Detalhes
- O sender email do SMTP precisa ser o mesmo do servidor de piping.
- A notificação por e-mail do usuário precisa estar ativa para que ele receba.
- Com a IA e a intervenção humana ativas, nenhum e-mail é enviado se o chatbot já sabe a resposta.
- Com Convert all emails ativo, todos os e-mails da caixa viram mensagens de chat, inclusive spam. E-mails de agentes e admins são ignorados.
- Não use o e-mail do piping para responder. Cada agente deve usar o e-mail cadastrado no iMessage AI e responder só quando estiver offline.
- No Gmail e no Workspace, troque a senha pelo App Password. Use o host
imap.gmail.com, porta 993. - Ative o Delimiter se você ver mensagens duplicadas. Ele corta o histórico citado nas respostas.
Cron job
O piping processa e-mails a cada 60s via cron. Você dispara manualmente pela função PHP sb_email_piping() ou pela API. Se executar manualmente, ative Disable cron job para melhorar a performance.