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Configuração Rápida
16Configuração Rápida

Exibindo artigos da Base de Conhecimento

Três métodos para exibir artigos: dashboard, chat (shortcode) ou página dedicada via REST API / JS.

1 min de leituraAtualizado em 20 de abril de 2026
Ver guia interativo passo-a-passo (Tango)

Artigos da Base de Conhecimento respondem instantaneamente — reduzem o volume de suporte. Acesse no menu lateral Articles.

Formas de exibir

No dashboard do chat

Configurações > Articles > Display in dashboard.

Como rich message no chat

Use [articles] em qualquer conversa.

Em página dedicada — método JS

<script>var SB_ARTICLES_PAGE = true;</script>
<div id="sb-articles" class="sb-loading"></div>

WordPress: use shortcode [sb-articles]. Não recomendado — carregamento assíncrono compromete indexação SEO.

Para ocultar o widget na página dos artigos: var SB_DISABLED = true;.

Detalhes finais

  • Traduza categorias em Configurações > Traduções. Original em inglês.
  • Se houver ao menos um artigo traduzido no idioma do usuário, só os traduzidos são exibidos.
  • Se usar categorias, todos os artigos devem estar categorizados.
  • Artigos sincronizam com a Knowledge Base do Dialogflow se a IA estiver instalada.
  • Link interno para artigo via rich message button.
  • Link direto: ?article=ID.
  • Artigos são sempre incluídos no treinamento do OpenAI chatbot.
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