Exibindo artigos da Base de Conhecimento
Três métodos para exibir artigos: no dashboard do chat, como mensagem rica ou em página dedicada.
2 min de leitura
Artigos da Base de Conhecimento respondem na hora e reduzem o volume de suporte. Acesse no menu lateral em Articles.
Formas de exibir
No dashboard do chat
Ative em Configurações > Articles > Display in dashboard.
Como mensagem rica no chat
Use o shortcode [articles] em qualquer conversa para listar os artigos.
Em página dedicada (REST API)
Insira o bloco de código da API no template da sua página e substitua [YOUR-TOKEN] pelo seu token. A API retorna os artigos formatados para a página.
Em página dedicada (JavaScript)
Defina var SB_ARTICLES_PAGE = true; e adicione uma div com id sb-articles. No WordPress, use o shortcode correspondente. Esse método não é recomendado, porque o carregamento assíncrono prejudica a indexação SEO.
Detalhes finais
- Traduza categorias em Configurações > Traduções. O original fica em inglês.
- Se houver ao menos um artigo traduzido no idioma do usuário, só os traduzidos aparecem.
- Ao usar categorias, todos os artigos precisam estar categorizados.
- Link direto para um artigo via
?article=IDe para categoria via?category=ID. - Os artigos são sempre incluídos no treinamento do chatbot OpenAI.