Definindo o horário de expediente
Configure quando o chat fica disponível, a mensagem offline e o controle do chatbot por horário.
2 min de leitura
Configure o horário de expediente em Configurações > Diversos > Office hours. Ele controla a disponibilidade do atendimento.
Para que serve
- Enviar a mensagem offline quando ninguém está disponível.
- Desativar ou ocultar o chat fora do horário.
- Desativar o chatbot em horário comercial e ativá-lo fora dele.
Detalhes importantes
- Valores em branco significam fora de expediente.
- O horário usa o fuso UTC. Seu UTC é gerado automaticamente ao clicar em Configurações > Diversos > UTC offset.
- Para obter manualmente, consulte a lista de fusos UTC e copie o offset. Por exemplo, UTC menos 12:00 vira
-12. Use só números inteiros. - Se o seu offset tiver meia hora, como menos 12:30, procure uma alternativa inteira. Sem alternativa, ajuste manualmente as horas na tabela.
- O formato de data e hora se adapta automaticamente ao idioma do navegador.
Boas práticas
Defina o horário real da sua equipe, não um horário otimista. Quando o cliente recebe a mensagem offline no momento certo, a expectativa fica alinhada e a frustração cai. Combine o horário de expediente com a mensagem offline e com o controle do chatbot para que a IA assuma a operação fora do expediente.