Configuração ideal do chatbot

Configurar o chatbot certo economiza horas de frustração. Siga o roteiro enxuto abaixo.

1. Escolha o motor

• OpenAI (ChatGPT) — ótimo pra atendimento conversacional, FAQs, vendas consultivas. Treine com documentos, links, Base de Conhecimento.
• Dialogflow — melhor quando você precisa de Intents estruturadas, entidades, integração rica com WooCommerce.

Pode usar os dois em paralelo.

2. Alimente a base

• Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI — adicione PDFs, DOCX, URLs, sitemaps.
• Inclua sua Base de Conhecimento (artigos já publicados).
• Dialogflow: crie Intents por tópico, com Training Phrases variadas (mín. 10 por Intent).

3. Ative Intervenção Humana

Configurações > Inteligência Artificial > Intervenção humana. Quando o chatbot detecta dúvida sobre preços, cancelamento ou reclamação, alerta agente.

4. Ajuste temperatura

• Atendimento formal: 0.3 — respostas previsíveis.
• Vendas criativas: 0.7 — mais variedade.
• Nunca > 0.8 — risco de alucinação.

5. Rich messages no bot

No Dialogflow, use shortcodes na resposta da Intent. Ex.: [buttons options="Agendar,Preços,Falar com humano"].

6. Teste antes de ligar pros clientes

• Use navegador incógnito.
• Simule 10+ perguntas reais (incluindo as "erradas").
• Confira se o handoff pra humano funciona.
• Confira se ofertas financeiras vão pra intervenção humana.

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