Configuração ideal do chatbot
Parâmetros recomendados de OpenAI e Dialogflow, intervenção humana e treinamento eficiente.
3 min de leitura
Configurar o chatbot certo economiza horas de frustração. Siga este roteiro enxuto.
1. Escolha o motor
- OpenAI (ChatGPT) funciona bem para atendimento conversacional, FAQs e vendas consultivas. Treine com documentos, links e sua Base de Conhecimento.
- Dialogflow é melhor quando você precisa de Intents estruturadas, entidades e integração rica com loja.
Você pode usar os dois em paralelo.
2. Alimente a base
- Em Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI, adicione PDFs, DOCX, URLs e sitemaps.
- Inclua sua Base de Conhecimento, com os artigos já publicados.
- No Dialogflow, crie Intents por tópico, com no mínimo 10 frases de treinamento cada.
3. Ative a Intervenção Humana
Em Configurações > Inteligência Artificial > Intervenção humana. Quando o chatbot detecta dúvida sobre preços, cancelamento ou reclamação, ele alerta um agente.
4. Ajuste a temperatura
- Atendimento formal:
0.3, com respostas previsíveis. - Vendas criativas:
0.7, com mais variedade. - Nunca acima de
0.8, pelo risco de alucinação.
5. Teste antes de ligar para os clientes
Use navegador anônimo, simule mais de 10 perguntas reais, confira o handoff para humano e verifique se ofertas financeiras vão para a intervenção humana.
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