Gerenciando departamentos

Departamentos distribuem conversas entre times (Vendas, Suporte, etc.).

Passos

1. Configurações > Diversos — adicione/edite/exclua departamentos. Salve e recarregue.
2. Usuários > Agentes — edite um agente e defina o departamento.
3. Recarregue. Na área Conversations agora aparece opção de departamento.

Configurações

• Exibir no painel — lista no painel de chat; força usuário a escolher antes de iniciar.
• Exibir imagens — imagem do departamento em vez de cor.
• Exibir na lista de conversas — cor do departamento na lista admin.
• Uma conversa por departamento — impede múltiplas conversas no mesmo departamento.
• Label plural / singular — substitua "Departments" / "Department" por outro texto.

Como funciona

• Agentes/admins só acessam conversas, usuários e agentes atribuídos ao seu departamento.
• Ao atribuir um agente a novo departamento, todos os agentes do novo departamento recebem e-mail.
• General department é global — dá acesso a todas as conversas.
• Atribuição automática via JS: var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID;.
• Admins sem departamento sempre veem tudo.
• Chatbot pode atribuir departamento via ações do Dialogflow.