Gerenciando departamentos
Distribua conversas entre vendas, suporte e outros times com atribuições e controle de acesso.
2 min de leitura
Departamentos distribuem conversas entre times como Vendas e Suporte. Cada agente vê só o que lhe diz respeito.
Passos
- Em Configurações > Diversos, adicione, edite ou exclua departamentos. Salve e recarregue.
- Em Usuários > Agentes, edite um agente e defina o departamento dele.
- Recarregue. A área de Conversations passa a exibir a opção de departamento.
Configurações
- Exibir no painel lista os departamentos e força o usuário a escolher antes de iniciar.
- Exibir na lista de conversas mostra a cor do departamento na lista do admin.
- Uma conversa por departamento impede múltiplas conversas no mesmo departamento.
- Título do painel customiza o nome da lista.
Como funciona
- Agentes e admins só acessam conversas, usuários e agentes do seu departamento.
- Ao atribuir um agente a um novo departamento, todos os agentes desse departamento recebem e-mail.
- O General department é global e dá acesso a tudo. Agentes sem departamento ficam nele.
- Admins sem departamento sempre veem tudo.
- O chatbot pode atribuir departamento por ações do Dialogflow.
Boa prática
Comece com poucos departamentos e expanda quando houver volume real. Departamentos demais fragmentam a operação e atrasam respostas.