Atalhos de teclado para agentes

Agentes que dominam os atalhos atendem muito mais rápido. Esta é a lista oficial.

Navegação

• Cmd/Ctrl + K abre a busca universal de conversas, usuários e artigos.
• Cmd/Ctrl + N cria uma nova conversa.
• Cmd/Ctrl + , abre as configurações.
• G + I vai para a caixa de entrada.
• G + A vai para os artigos.
• G + S vai para as configurações.

Dentro da conversa

• Cmd/Ctrl + Enter envia a mensagem.
• Shift + Enter cria quebra de linha.
• Cmd/Ctrl + / abre as respostas salvas.
• Cmd/Ctrl + Shift + N cria uma nota interna.
• Cmd/Ctrl + Shift + T adiciona uma tag.
• Cmd/Ctrl + Shift + A atribui um agente.
• Cmd/Ctrl + Shift + C fecha a conversa.

Smart Reply

• Tab aceita a primeira sugestão da IA.
• Alt + 1, Alt + 2 ou Alt + 3 escolhe uma sugestão específica.
• Esc descarta as sugestões.

Boa prática

Pressione ? em qualquer tela para abrir o painel de atalhos daquela tela. Ensine os atalhos no onboarding de cada agente novo, porque a economia de tempo se acumula a cada conversa. Comece pelos três mais úteis, que costumam ser busca, envio e respostas salvas, e expanda a partir daí.