Copilot — IA ajudando o agente em tempo real

Copilot é a IA pessoal de cada agente — ela não fala com o cliente, mas ajuda o agente a atender melhor.

O que o Copilot faz

• Resume conversas longas em 3 bullets quando o agente entra numa que já tem 50+ mensagens.
• Sugere próximo passo baseado em contexto ("parece que o cliente quer cancelar — aqui está o fluxo de retenção").
• Responde dúvidas do agente ("qual a política de reembolso pra produto B?") buscando na base.
• Reescreve mensagens que o agente digitou (mais formal, mais curto, mais empático).
• Classifica sentimento do cliente em tempo real.

Como ativar

1. Configurações > IA > Copilot > Ativar para todos os agentes (ou por perfil).
2. Escolha o modelo (GPT-4o recomendado).
3. Defina escopo: só na aba de chat, ou também em emails e tickets.

O cliente nunca vê o Copilot — é só para o agente.