Gerenciando agentes e admins
Crie, exclua e configure privilégios de agentes, admins e supervisores na sua operação.
Gerencie agentes e admins na área Usuários. Eles são as pessoas que acessam o painel e atendem os clientes.
Privilégios
Configure quem pode fazer o quê em Configurações > Admin > Agent privileges. Defina permissões de acordo com a função de cada pessoa, em vez de dar acesso total a todos.
Supervisor
Em Configurações > Admin > Supervisor você define um admin com privilégios especiais. Para vários supervisores, adicione os IDs separados por vírgula.
Criar agente ou admin
Use Usuários > Add user, no canto superior direito.
- Só agentes e admins conseguem logar na área administrativa.
- Ao ativar o plugin do iMessage AI no WordPress, uma conta admin é criada automaticamente com o mesmo usuário e senha do usuário logado.
Boa prática
Revise os privilégios sempre que alguém muda de função ou deixa a equipe. Acesso esquecido é uma porta aberta. Para times grandes, organize os agentes por departamento, assim cada pessoa enxerga só as conversas que lhe dizem respeito. Mantenha o número de admins enxuto: quanto mais gente com acesso total, maior o risco de mudanças acidentais nas configurações.