Smart Reply para agentes

Smart Reply acelera o atendimento humano: a IA analisa a última mensagem do cliente e sugere até 3 respostas prontas, baseadas no histórico da conta, FAQ e tom da marca.

Como ativar

1. Configurações > IA > Smart Reply > Ativar.
2. Escolha o modelo (equilibrado, rápido, criativo).
3. Defina quantas sugestões mostrar (1, 2 ou 3).
4. Configure tom (formal, amigável, técnico).

Como o agente usa

• Ao abrir uma conversa, o iMessenger.AI mostra as sugestões acima da caixa de mensagem.
• O agente clica numa sugestão → ela entra no campo de texto (editável antes de enviar).
• Agente pode enviar direto (se estiver perfeita) ou ajustar e enviar.

Por que isso funciona

• Reduz tempo médio de resposta em 40–60% nos casos estudados.
• Mantém consistência de tom mesmo com agentes novos.
• O agente aprende com as sugestões (treina o juízo sobre boa escrita).