Smart Reply para agentes
A IA sugere respostas prontas para o agente, que escolhe, ajusta e envia em segundos.
2 min de leitura
O Smart Reply acelera o atendimento humano. A IA analisa a última mensagem do cliente e sugere até três respostas prontas, com base no histórico da conta, no FAQ e no tom da marca.
Como ativar
- Vá em Configurações > IA > Smart Reply > Ativar.
- Escolha o modelo, entre equilibrado, rápido e criativo.
- Defina quantas sugestões mostrar, de uma a três.
- Configure o tom, entre formal, amigável e técnico.
Como o agente usa
- Ao abrir uma conversa, as sugestões aparecem acima da caixa de mensagem.
- O agente clica numa sugestão e ela entra no campo de texto, editável antes do envio.
- O agente envia direto, se a sugestão estiver perfeita, ou ajusta e envia.
Por que funciona
- Reduz o tempo médio de resposta nos casos estudados.
- Mantém a consistência de tom mesmo com agentes novos.
- Ajuda o agente a aprender, porque ele observa exemplos de boa escrita.
Boa prática
Incentive o agente a revisar a sugestão antes de enviar. O Smart Reply economiza tempo, mas o julgamento humano evita respostas genéricas em casos delicados. Quanto melhor a sua base de conhecimento e o seu FAQ, melhores ficam as sugestões. Trate o Smart Reply como copiloto, não como piloto automático.