Flows — fluxos conversacionais com IA

Flows são jornadas estruturadas onde a IA conduz a conversa por etapas definidas — ideal para qualificação de lead, agendamento, cadastro ou checkout.

Diferença entre chatbot livre e flow

• Chatbot livre: o cliente pergunta, a IA responde (open-ended).
• Flow: a IA faz perguntas em ordem, coleta dados, segue ramificações condicionais.

Exemplos de flows

• Qualificação de lead: nome → empresa → número de funcionários → dor → interesse → transferência.
• Agendamento: tipo de atendimento → data preferida → horário → confirmação → envio do link.
• Recuperação de carrinho: identificação do cliente → itens pendentes → oferta → checkout.

Como criar um flow

1. IA > Flows > Novo flow.
2. No editor visual, arraste blocos: pergunta, condição, ação, transferência, fim.
3. Configure cada bloco (texto, validação, próximo passo).
4. Use variáveis ({{nome}}, {{empresa}}) para personalização.
5. Teste no Playground.
6. Ative e defina trigger (palavra-chave, canal, tag).

Dica: combine flow com IA livre — o flow cuida da estrutura, mas se o cliente sair do script, a IA responde livremente e volta ao flow quando possível.