Flows: fluxos conversacionais com IA

Flows são jornadas estruturadas em que a IA conduz a conversa por etapas definidas. São ideais para qualificação de lead, agendamento, cadastro e checkout.

Diferença entre chatbot livre e flow

• No chatbot livre, o cliente pergunta e a IA responde, sem roteiro.
• No flow, a IA faz perguntas em ordem, coleta dados e segue ramificações condicionais.

Exemplos de flows

• Qualificação de lead: nome, empresa, número de funcionários, dor, interesse e transferência.
• Agendamento: tipo de atendimento, data, horário, confirmação e envio do link.
• Recuperação de carrinho: identificação, itens pendentes, oferta e checkout.

Como criar um flow

1. Vá em IA > Flows > Novo flow.
2. No editor visual, arraste blocos de pergunta, condição, ação, transferência e fim.
3. Configure cada bloco, com texto, validação e próximo passo.
4. Use variáveis para personalizar.
5. Teste no Playground.
6. Ative e defina o gatilho, por palavra-chave, canal ou tag.

Boa prática

Combine o flow com a IA livre. O flow cuida da estrutura, mas se o cliente sair do roteiro, a IA responde livremente e retoma o flow quando possível. Um flow rígido demais frustra quem tem uma dúvida fora do script. Mantenha as etapas curtas, porque cada pergunta extra aumenta a chance de o cliente desistir no meio do caminho.