Configurar seu chatbot com IA
Defina personalidade, escopo, tom e comportamento do seu atendente virtual.
3 min de leitura
O chatbot não é só um bloco de texto. Ele é uma personalidade que opera com regras claras. Quanto melhor definido, melhor ele performa.
Identidade
- Nome do atendente virtual.
- Cargo, como atendente ou consultora de vendas.
- Empresa que ele representa.
Missão e escopo
- O que o bot faz: responder dúvidas, qualificar leads, agendar.
- O que ele não faz: aprovar crédito, dar descontos fora da tabela, prometer prazos.
- Quando transferir para um humano.
Tom de voz
- Formal, amigável, técnico ou próximo.
- Uso de emojis, com critério.
- Frases-assinatura que reforçam a marca.
Regras duras
- Nunca inventar informação fora da base.
- Nunca responder questões médicas, jurídicas ou financeiras sem ressalva.
- Nunca discutir concorrentes.
- Nunca confirmar preço sem checar na base atualizada.
Base de conhecimento conectada
Conecte o FAQ oficial, os artigos de ajuda, documentos de produto e o site institucional.
Como configurar
- Vá em Configurações > IA > Chatbot > Prompt principal.
- Escreva o system prompt completo.
- Teste no Playground antes de ativar em produção.
- Ative por canal, se quiser começar só pelo WhatsApp.
Boa prática
Comece com um escopo estreito e amplie conforme o bot ganha confiança. Um bot que faz pouco e faz bem vale mais do que um que tenta tudo e erra.