Configurar seu chatbot com IA

O chatbot não é só um bloco de texto — ele é uma personalidade operando com regras claras. Quanto melhor definido, melhor performa.

Identidade

• Nome (ex: "Aline", "Clara", "Nina")
• Cargo ("atendente virtual", "consultora de vendas")
• Empresa representada
• Pronomes (ela/ele/não-binário)

Missão e escopo

• O que o bot faz (responder dúvidas, qualificar leads, agendar)
• O que NÃO faz (aprovar crédito, fazer descontos fora da tabela, prometer prazos)
• Quando transferir para humano

Tom de voz

• Formal, amigável, técnico, próximo, corporativo
• Uso de emojis (sim/não, quais e quando)
• Frases-assinatura ("Com certeza!", "Claro que sim", etc.)

Regras duras (do que nunca fazer)

• Nunca inventar informação fora da base
• Nunca responder perguntas médicas, jurídicas ou financeiras sem disclaimer
• Nunca discutir concorrentes
• Nunca confirmar preço sem checar na base atualizada

Base de conhecimento conectada

• FAQ oficial
• Artigos de ajuda (este próprio help center pode ser treinamento!)
• Documentos PDF de produto
• Site institucional (scraping)

Como configurar

1. Configurações > IA > Chatbot > Prompt principal.
2. Cole ou escreva o system prompt completo.
3. Teste no Playground antes de ativar em produção.
4. Ative por canal (pode ser só WhatsApp, por exemplo).