Gerenciando anexos no seu chatbot
Configure seu bot para enviar e receber arquivos e mídias de forma eficiente.
2 min de leitura
Seu chatbot pode enviar e receber anexos, como imagens, documentos e vídeos curtos. A configuração certa evita falhas de entrega.
Passos rápidos
- Em Configurações > Inteligência Artificial > Google / OpenAI, ative o suporte a anexos.
- No Dialogflow, configure a resposta da Intent com um shortcode de imagem ou de botão para arquivos.
- Teste enviando um anexo pelo chat e confirme a entrega.
Limites práticos
- O tamanho máximo por arquivo depende do canal. No WhatsApp, são 16MB para imagem, 64MB para vídeo e 100MB para documento.
- Formatos aceitos: imagens em JPG, PNG e WebP, documentos em PDF e DOCX, além de áudios e vídeos curtos.
- Anexos recebidos são armazenados no servidor. Se o Amazon S3 estiver ativado, vão para o bucket.
Boa prática
Defina limites coerentes com o seu caso de uso. Um bot de suporte técnico talvez precise aceitar prints e logs grandes, enquanto um bot de vendas raramente recebe arquivos pesados. Oriente a IA a confirmar o recebimento do arquivo, porque o cliente fica inseguro quando envia um documento e não recebe retorno.
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