Dominando a gestão de chat: tags, notas, transcrições
Organize conversas com tags, registre observações internas e envie transcrições aos usuários.
2 min de leitura
Tags
As tags permitem agrupar conversas de forma eficiente.
- Gerencie em Configurações > Admin > Tags.
- Atribua por Configurações > Automações > Mais, por ações do Dialogflow ou por JavaScript.
- Busque por tag na barra de busca ou no menu de filtros.
- A starred tag exibe um ícone de estrela e seleciona conversas da primeira tag com um clique.
Notas
Notas são comentários internos, visíveis só para agentes e admins.
- O cliente nunca vê uma nota.
- Se você usa OpenAI, pode ativar o scraping de notas para treinar o modelo.
Transcrições
Você envia a conversa completa como arquivo ao usuário.
- Clique em Transcript, no canto superior direito da janela de conversa.
- Para envio automático ao arquivar, use a close message em Configurações > Mensagens.
- A transcrição só é enviada se o usuário tiver e-mail.
Boa prática
Use a nota interna para transferir contexto antes de passar a conversa para outro agente. Um resumo de duas linhas evita que o cliente repita tudo de novo. Combine tags e notas para criar uma memória de atendimento que sobrevive à troca de turnos da equipe.