10Mensagens e Chat
Dominando a gestão de chat — tags, notas e transcrições
Organize conversas com tags, anote internamente, envie transcrições aos usuários.
1 min de leituraAtualizado em 20 de abril de 2026
Ver guia interativo passo-a-passo (Tango) Tags
Permitem agrupamento eficiente.
- Gerencie em Configurações > Admin > Tags.
- Atribua via Configurações > Automações > Mais, ações do Dialogflow, ou JS:
var SB_DEFAULT_TAGS = 'tag1,tag2';. - Busque por tag na barra de busca ou no menu de filtros.
- Starred tag — marque a opção para exibir ícone de estrela e selecionar conversas da primeira tag com um clique.
Notas
Comentários internos visíveis apenas a agentes e admins.
- Se estiver usando OpenAI, ative a opção de scraping de notas pra treinar o modelo.
Transcrições
Envie a conversa completa como arquivo ao usuário.
- Clique em Transcript no canto superior direito da janela de conversa.
- Envie automaticamente ao arquivar usando a close message em Configurações > Mensagens > Close message.
- Só é enviada se o usuário tiver e-mail.
Este artigo foi útil?