Respostas salvas (canned messages)

Respostas salvas, também chamadas de canned messages, são mensagens pré-escritas que os agentes acessam em segundos. Elas garantem consistência e reduzem o tempo de resposta.

Como usar

• Digite # seguido do nome da resposta salva e um espaço. A mensagem é inserida no editor.
• Digite ## para abrir o painel completo de respostas salvas.
• Use \n no texto da resposta para criar quebra de linha.

Quando criar respostas salvas

Crie respostas para as perguntas que se repetem todos os dias: condições de pagamento, prazo de entrega, política de troca, horário de funcionamento. Padronizar essas respostas mantém o tom da marca mesmo com agentes novos na equipe.

Integração com Dialogflow

• Se você usa o chatbot Dialogflow, a busca no painel também retorna Intents.
• Ative Configurações > Inteligência Artificial > Google > Adicionar intenções às respostas salvas para incluir todas as Intents automaticamente.

Boa prática

Revise suas respostas salvas a cada mudança de produto ou política. Uma resposta desatualizada gera mais retrabalho do que ausência de resposta, porque o agente confia no texto e envia uma informação errada. Mantenha o vocabulário curto e direto.