Gerenciando status de conversas

As conversas têm quatro status: marcar como lida, arquivar, excluir e restaurar. Gerencie pelos ícones no canto superior direito da janela de conversa.

Buscar conversas

Você pode buscar por vários critérios:

• ID do departamento e ID do agente atribuído.
• Título e ID da conversa.
• Texto da mensagem e nome de anexo.
• Primeiro nome, sobrenome e e-mail.

Políticas automáticas

• Ao esvaziar a lixeira, as conversas são excluídas permanentemente.
• Quando um usuário envia nova mensagem para uma conversa arquivada ou na lixeira, ela é restaurada automaticamente.
• Conversas na lixeira são excluídas após 30 dias.
• Quando um usuário é excluído, todas as suas conversas e mensagens são apagadas em definitivo.
• Um agente pode excluir as próprias mensagens pelo menu da mensagem, que aparece ao passar o cursor.

Boa prática

Arquive em vez de excluir sempre que houver chance de o cliente voltar. Conversa arquivada se restaura sozinha quando o cliente escreve de novo, o que preserva o histórico e o contexto. Reserve a exclusão para spam e testes. Para manter o painel limpo, oriente a equipe a arquivar toda conversa resolvida, em vez de deixá-la só marcada como lida.