Configurando mensagens integradas (offline, privacidade, pop-up, boas-vindas, follow-up)
Personalize todas as mensagens automáticas do iMessenger.AI com regras de envio e campos de mesclagem.
Mensagens integradas são enviadas automaticamente pelo iMessenger.AI. Configure em Configurações > Mensagens.
Mensagem offline
Notifica o usuário quando ele envia fora do horário de expediente ou todos os agentes estão offline.
- Formatação de texto: sim.
- Campos de mesclagem: sim.
- Enviada no máximo 1 vez por hora para o mesmo usuário.
- Se a intervenção humana do chatbot estiver ativa, só envia durante intervenção humana.
- Se você ou qualquer agente estiver online via Slack, a mensagem offline não é enviada.
Mensagem de privacidade
Exibe mensagem com botões Aceitar / Recusar. Exige aprovação pra começar o chat — ferramenta de conformidade GDPR.
- Não é exibida se Exigir registro estiver ativo.
- Em canais como WhatsApp, a mensagem é exibida mas o usuário não pode aceitar/recusar (não bloqueia a conversa).
Mensagem pop-up
Notificação exibida a todos os usuários. Permanece aberta até o usuário fechar manualmente.
Mensagem de boas-vindas
Enviada a novos usuários na primeira visita ao site.
- Formatação, campos de mesclagem e mensagens ricas: sim.
- Não é enviada ao Slack.
- Conversas contendo apenas a mensagem de boas-vindas (sem resposta) são arquivadas automaticamente.
Mensagem de follow-up
Se nenhum agente responder dentro do intervalo definido, envia solicitando dados do usuário (ex: e-mail).
- Se o delay não for definido, o intervalo é dinâmico.
- Enviada no máximo 1 vez a cada 24h.
- Enviada apenas a usuários sem e-mail.
Mensagem de assinatura (subscribe)
Similar ao follow-up — solicita dados quando nenhum agente responde no intervalo.