Configurando mensagens integradas
Personalize as mensagens automáticas: offline, privacidade, pop-up, boas-vindas e follow-up.
3 min de leitura
Mensagens integradas são enviadas automaticamente pela plataforma. Configure em Configurações > Mensagens.
Mensagem offline
Notifica o usuário quando ele escreve fora do horário ou todos os agentes estão offline.
- Aceita formatação e campos de mesclagem.
- Enviada no máximo uma vez por hora para o mesmo usuário.
- Não é enviada se você ou qualquer agente estiver online via Slack.
Mensagem de privacidade
Exibe botões de Aceitar e Recusar e exige aprovação para começar o chat. É uma ferramenta de conformidade com a LGPD e o GDPR.
- Não aparece se a exigência de registro estiver ativa.
- Em canais como WhatsApp, a mensagem é exibida mas não bloqueia a conversa.
Mensagem de boas-vindas
Enviada a novos usuários na primeira visita ao site.
- Aceita formatação, campos de mesclagem e mensagens ricas.
- Conversas que contêm só a mensagem de boas-vindas são arquivadas automaticamente.
Mensagem de follow-up
Se nenhum agente responde no intervalo definido, ela solicita dados do usuário, como o e-mail.
- Enviada no máximo uma vez a cada 24h e só a usuários sem e-mail.
- Se o usuário fornece o e-mail e a newsletter está ativa, ele é inscrito automaticamente.
Boa prática
Mantenha a mensagem offline honesta sobre o tempo de resposta. Promessas que você não cumpre geram mais frustração do que o silêncio.