Mensagens diretas: individuais e em massa

Envie uma mensagem única, por chat, e-mail ou SMS, para um ou vários usuários de uma vez.

Como enviar

Use o ícone de direct message na área Usuários ou no perfil do usuário.

• Para todos, digite All no campo de User IDs.
• Para um grupo, digite os IDs ou selecione na tabela e clique no ícone.

Todos os tipos suportam campos de mesclagem.

Direct chat message

• Envia à conversa ativa ou cria uma nova.
• Com notificações por e-mail ativas, usuários com e-mail são notificados.
• Com notificações de SMS ativas, usuários com telefone recebem SMS.
• A mensagem também segue para os apps de mensagens, como WhatsApp e Messenger, se o usuário estiver conectado.

Segmentos por canal

Digite no campo de User IDs uma das strings de canal, como whatsapp, messenger, instagram ou telegram. Use tickets para alcançar só quem abriu ticket.

Direct email

• O cabeçalho e a assinatura de e-mail de Configurações > Notificações entram automaticamente.
• Aceita HTML e o assunto suporta merge fields.

WhatsApp template messages

Para iniciar conversas fora da janela de 24h, use templates aprovados. Consulte o artigo de templates do WhatsApp.

Boa prática

Segmente antes de disparar. Mensagem em massa para a base inteira costuma render reclamação. Mensagem certa para o público certo gera resposta.