Gerenciar comentários do Facebook e Instagram

O iMessenger.AI sincroniza comentários em posts da sua Página Facebook e os transforma em conversas — assim você não perde nenhum engajamento público.

Como funciona

1. Usuário comenta num post da sua página.
2. O comentário vira uma conversa no iMessenger.AI.
3. Agente (humano ou IA) responde direto pela plataforma.
4. A resposta é publicada no Facebook como resposta ao comentário.
5. Se o usuário tréplica, a resposta também sincroniza de volta.

Como ativar

1. Conclua o setup do Messenger (veja artigo anterior).
2. Em Configurações > Integrações > Messenger, ative a opção Comentários.
3. No app do Facebook, assine os eventos de webhook: feed (nível de página) e adicione feed em Page webhooks.
4. Teste comentando num post da sua página e verifique se a conversa aparece no iMessenger.AI.

Limitações

• Apenas comentários em texto são sincronizados. Comentários com imagem não são capturados.
• Agentes podem responder apenas com texto ou imagem — rich messages, listas e botões não são suportados em comentários.
• A mensagem de avaliação (rating) não funciona em comentários.

Boa prática

• Configure uma automação para responder comentários com menção de palavras-chave específicas (ex: "preço", "comprar", "dúvida").
• Use a IA para classificar sentimento e priorizar comentários negativos para resposta humana imediata.