Flows interativos do WhatsApp
Crie formulários multi-etapas e fluxos ricos dentro do próprio WhatsApp.
2 min de leitura
O WhatsApp Flows permite criar formulários multi-etapas dentro do próprio WhatsApp. Agendamentos, cadastros, pesquisas e qualificação de leads acontecem sem tirar o cliente do app.
Exemplos de uso
- Agendamento de reunião, com escolha de data e horário em dropdowns.
- Qualificação de lead, com perguntas condicionais.
- Pesquisa de satisfação, como NPS ou CSAT estruturado.
- Cadastro de cliente, com dados estruturados enviados direto ao CRM.
Como criar um Flow
- Vá em WhatsApp > Flows > Novo Flow.
- No editor visual, arraste os componentes: inputs de texto, seletores, checkboxes, radio e datas.
- Configure as validações e as condições.
- Defina o endpoint de destino dos dados, como um webhook, o CRM ou uma automação.
- Envie para aprovação da Meta.
Limites
- Até 10 telas por Flow.
- As respostas ficam armazenadas por 30 dias.
- Os componentes se limitam aos suportados pela Meta.
Boa prática
Mantenha o Flow curto. Cada tela a mais aumenta o abandono. Peça só os dados que você realmente vai usar e deixe as perguntas opcionais para uma etapa posterior da conversa. Teste o Flow num número de teste antes de liberá-lo para a base, porque uma validação mal configurada trava o cliente no meio do caminho.