Templates de mensagem do WhatsApp (HSM)
Como criar, aprovar e usar templates HSM para iniciar conversas ativas fora da janela de 24h.
Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta que permitem iniciar conversas com clientes fora da janela de 24 horas. Você os usa quando precisa alcançar o cliente de forma proativa, como num lembrete ou numa atualização de pedido.
Por que existe essa regra
A Meta só permite mensagens livres quando o cliente escreveu nas últimas 24 horas. Fora disso, só templates. Essa regra protege o usuário de spam.
Como criar um template
- Vá em WhatsApp > Templates > Novo template.
- Escolha a categoria: Marketing, Utilidade ou Autenticação.
- Escolha o idioma.
- Escreva o corpo com variáveis dinâmicas, como
{{1}}e{{2}}. - Adicione botões opcionais, de call-to-action ou de resposta rápida.
- Envie para aprovação. A Meta responde em até 24h, e na maioria dos casos em minutos.
Dicas para aprovação
- Evite promessas exageradas.
- Não use caixa alta em excesso.
- Dê contexto claro às variáveis e inclua um exemplo.
- Não use links encurtados suspeitos.
Como usar na automação
Os templates aprovados ficam disponíveis em automações, campanhas outbound e no chatbot. Você os dispara via API com o endpoint de envio de template.
Boa prática
Mantenha versões do template por idioma e por finalidade. Reaproveitar um template genérico para tudo derruba a relevância e a taxa de resposta.