Templates de mensagem do WhatsApp

O que são templates HSM

Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta que permitem iniciar conversas com clientes fora da janela de 24 horas — ou seja, quando você precisa alcançar o cliente proativamente (lembrete, confirmação, atualização de pedido).

Por que existe essa regra?

A Meta só permite mensagens livres quando o cliente enviou uma mensagem nas últimas 24 horas. Fora disso, só templates — isso protege o usuário de spam.

Como criar um template

1. Vá em WhatsApp > Templates > Novo template.
2. Escolha a categoria: Marketing, Utilidade (notificações, confirmações) ou Autenticação (OTP).
3. Escolha o idioma.
4. Escreva o corpo com variáveis dinâmicas: {{1}}, {{2}}, etc.
5. Adicione botões opcionais (Call-to-Action, Resposta rápida).
6. Envie para aprovação — a Meta responde em até 24h (na maioria dos casos, em minutos).

Dicas para aprovação

• Evite promessas exageradas ("ganhe milhões", "100% grátis").
• Não use CAPS LOCK em excesso.
• Variáveis devem ter contexto claro (inclua um exemplo).
• Não envie links encurtados suspeitos.

Como usar na automação

Os templates aprovados ficam disponíveis em automações, campanhas outbound e no chatbot. Você pode dispará-los via API usando o endpoint whatsapp-send-template.