Chamadas de voz pelo WhatsApp
Como ativar e usar chamadas de voz dentro do iMessage AI pelo WhatsApp Business API.
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O iMessage AI suporta chamadas de voz pelo WhatsApp Business API. Agentes humanos ou o atendente de IA por voz conduzem conversas em tempo real, o que é ideal para negociações complexas e suporte técnico avançado.
Como ativar
- Vá em Configurações > Integrações > WhatsApp > Chamadas.
- Ative Permitir chamadas de voz.
- Escolha quais agentes podem receber ou fazer chamadas.
- Configure o horário de disponibilidade, que pode seguir o horário de expediente.
Como funciona
- O cliente clica em chamar dentro da conversa no WhatsApp.
- A chamada é roteada para o agente disponível ou para o agente de IA por voz, quando ativado.
- Com o consentimento ativado, a chamada é gravada e transcrita automaticamente.
- A transcrição fica anexada à conversa, disponível para busca e auditoria.
Custo
As chamadas são cobradas separadamente pela Meta e não estão inclusas no plano do iMessage AI. Consulte a tabela atualizada no painel.
Boa prática
Use a chamada de voz para o que o texto não resolve bem, como negociações longas e suporte sensível. Avise o cliente sobre a gravação quando ela estiver ativa, porque transparência é obrigação legal e fortalece a confiança. Registre o resultado da chamada em nota interna, para a próxima pessoa não recomeçar do zero.