Conectar Instagram Direct Messages
Receba e responda às DMs do Instagram na mesma caixa de entrada da sua equipe.
As Direct Messages do Instagram são sincronizadas automaticamente junto com o Facebook Messenger. O setup é o mesmo e a caixa de entrada também. Conversas do Instagram aparecem com a etiqueta de origem no iMessage AI.
Pré-requisitos
- Conta Instagram Business ou Creator. Conta pessoal não funciona.
- Conta conectada à sua Página do Facebook.
- Permissões do app do Facebook configuradas para o Instagram.
O que é suportado
- Todos os tipos de mensagem: texto, imagens, anexos e mensagens ricas.
- Mensagem de avaliação, com rating extraído pela IA a partir da resposta.
- Quick replies, em formato de chips.
- Respostas a stories e menções.
Engajamento ativo
Se o cliente mencionar sua marca numa story, isso cai como conversa nova no iMessage AI. Esse é um gancho perfeito para iniciar um atendimento no momento de maior interesse.
Boa prática
Responda menções e respostas a stories com rapidez. No Instagram, o interesse é volátil, e uma resposta no mesmo dia pesa muito mais do que uma resposta no dia seguinte. Use a IA para classificar o sentimento e priorizar o que parece oportunidade de venda ou risco de reclamação pública. Mantenha o tom alinhado ao da sua presença na rede.