Notificações via Telegram para agentes
Receba alertas de novas conversas no Telegram pessoal de cada agente.
2 min de leitura
Além de ser um canal de atendimento, o Telegram serve como canal de notificação interna para a sua equipe. Cada agente recebe alertas das conversas atribuídas a ele no Telegram pessoal.
Como ativar
- Cada agente cria um bot pessoal com o BotFather, ou a equipe compartilha um único bot.
- Em Perfil > Notificações > Telegram, o agente cola o token e o chat_id.
- Escolha quais eventos disparam notificação: nova conversa, nova mensagem, menção, atribuição e SLA vencido.
Vantagens
- Entrega quase instantânea.
- Não depende de push do navegador nem de e-mail.
- Funciona no celular mesmo com o app do iMessage AI fechado.
Boa prática
Use a notificação por Telegram para agentes que precisam de mobilidade, como vendedores externos. Ela chega rápido e não exige o navegador aberto. Configure os eventos com critério, porque alerta demais leva o agente a silenciar o bot, o que anula o propósito. Reserve o Telegram para os eventos que pedem ação imediata e deixe os resumos para o painel. Combine com o SLA, para que o aviso chegue antes de o prazo estourar.