Notificações via Telegram para agentes

Além de ser um canal de atendimento, o Telegram pode servir como canal de notificação interna para sua equipe — cada agente recebe alertas das conversas atribuídas a ele no Telegram pessoal.

Como ativar

1. Cada agente cria um bot pessoal com o @BotFather (ou compartilha um bot único).
2. Em Perfil > Notificações > Telegram, cada agente cola o token e o chat_id.
3. Escolha quais eventos disparam notificação: nova conversa, nova mensagem, menção, atribuição, SLA vencido.

Vantagens

• Rápido (entrega quase instantânea).
• Não depende de push do navegador nem email.
• Funciona no celular mesmo com app iMessenger.AI fechado.